Email marketing là một hình thức tiếp thị qua email khi được thực hiện một cách chuyên nghiệp và đúng đối tượng sẽ mang lại rất nhiều giá trị cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, nếu không thực hiện một cách cẩn thận và chất lượng, email marketing có thể trở nên kém hiệu quả và không đem lại kết quả mong muốn.
Dưới đây là một số nguyên nhân chính dẫn đến hiệu quả kém của email marketing và cách khắc phục chúng mà tôi mong muốn chia sẻ đến cho quý bạn đọc.
Chưa hiểu rõ khách hàng của mình
Một trong những lý do chính khiến email marketing trở nên kém hiệu quả là việc chưa hiểu rõ khách hàng mục tiêu. Để thực hiện một chiến dịch email hiệu quả, bạn cần nắm bắt thông tin chi tiết về khách hàng, bao gồm độ tuổi, giới tính, sở thích và nhu cầu của họ. Việc nắm bắt thông tin này sẽ giúp bạn tạo ra nội dung và thông điệp phù hợp, tạo sự tương tác và tạo niềm tin.
Đọc thêm:Cách xây dựng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
Không thực hiện cá nhân hóa
Khách hàng muốn cảm nhận sự cá nhân hóa và tương tác với thương hiệu. Do đó, nguyên nhân email marketing kém hiệu quả cũng có thể bắt nguồn từ việc bạn bỏ lỡ một số cách tiếp cận thông qua những chi tiết nhỏ như thực hiện chào hỏi bằng tên của từng khách hàng, đặc điểm hành vi sử dụng sản phẩm của mỗi nhóm khách hàng riêng biệt.
Hạn chế chỉ gửi email giống nhau cho tất cả khách hàng, nó sẽ mất đi sự cá nhân hóa và không tạo ra hiệu ứng tốt. Nghiêm trọng hơn, nếu một loạt thư gửi đi có chứa từ ngữ vi phạm nguyên tắc spam thì khả năng mọi người sẽ không nhận được lợi ích gì từ phương pháp này.
Tiêu đề email marketing kém hấp dẫn
Tiêu đề email là yếu tố quyết định đầu tiên để khách hàng quyết định xem email của bạn có đáng đọc hay không. Nếu tiêu đề không hấp dẫn, khách hàng có thể bỏ qua hoặc xóa email mà không đọc nội dung bên trong.
Hãy đảm bảo rằng tiêu đề của bạn làm nổi bật giá trị hoặc lợi ích mà khách hàng có thể nhận được từ việc đọc email của bạn. Sử dụng từ ngữ kích thích, số lượng giới hạn hoặc câu hỏi tạo tò mò để thu hút sự chú ý.
Thiết kế email không đủ hấp dẫn
Thiết kế email cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ấn tượng ban đầu và tăng hiệu quả của chiến dịch email marketing. Nếu thiết kế email không đủ hấp dẫn, khách hàng có thể không quan tâm và bỏ qua nội dung bên trong.
Hãy đảm bảo rằng email của bạn có giao diện thân thiện, dễ đọc, và được tối ưu hóa cho các thiết bị di động. Sử dụng hình ảnh hấp dẫn, màu sắc phù hợp và bố cục trực quan để tạo sự hứng thú và tăng cường trải nghiệm người nhận.
Email marketing rơi vào mục spam
Một vấn đề khá phổ biến khi triển khai email marketing là email của bạn rơi vào mục thư rác của khách hàng. Điều này có thể xảy ra nếu bạn không tuân thủ các quy tắc và quy định về email marketing hoặc sử dụng các từ khóa và phương pháp gửi email không đúng.
Để tránh việc email bị đánh dấu là spam, hãy đảm bảo rằng bạn sử dụng danh sách email chính xác và chấp nhận đăng ký tự nguyện từ người nhận. Đồng thời, đảm bảo rằng nội dung và thông điệp trong email của bạn đáng tin cậy và không có tính spam.
Không xác định ai là người gửi
Khách hàng muốn biết rõ ai là người gửi email và nếu họ có quan tâm đến người gửi hay không. Nếu bạn không xác định rõ người gửi hoặc sử dụng một địa chỉ email không chuyên nghiệp, email của bạn có thể bị coi là không đáng tin cậy và bị bỏ qua.
Đảm bảo rằng bạn sử dụng địa chỉ email chính thức và có tên người gửi rõ ràng để khách hàng có thể nhận ra và tương tác với bạn.
Nội dung sơ sài, không có giá trị
Nội dung của email là yếu tố quyết định để khách hàng quyết định tiếp tục đọc hoặc bỏ qua. Nếu nội dung sơ sài, không mang lại giá trị hay không thú vị, khách hàng có thể không tiếp tục quan tâm và hủy đăng ký hoặc xóa email của bạn. H
ãy đảm bảo rằng nội dung email của bạn được viết một cách chuyên nghiệp và mang lại giá trị cho người nhận. Tìm hiểu về sở thích, nhu cầu và vấn đề mà khách hàng đang quan tâm và tạo nội dung tương thích.
Hãy cung cấp thông tin hữu ích, mẹo hay, hướng dẫn, tin tức mới nhất hoặc ưu đãi đặc biệt để thu hút sự quan tâm và tạo sự tương tác với khách hàng.
Thời gian gửi email không hợp lý
Thời gian gửi email là một yếu tố quan trọng để đảm bảo hiệu quả của chiến dịch. Gửi email vào thời điểm không phù hợp có thể khiến email của bạn bị chìm trong lòng đại dương của hộp thư đến của khách hàng và bị bỏ qua. Nghiên cứu và phân tích sự tương tác của khách hàng để xác định thời điểm phù hợp để gửi email. Đồng thời, cân nhắc múi giờ và thời gian kích hoạt email để tối ưu hóa tỷ lệ mở và tương tác.
Gửi email hàng loạt spam
Gửi email hàng loạt không đúng cách hoặc gửi email không được yêu cầu có thể khiến chiến dịch email marketing trở nên kém hiệu quả và gây ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu của bạn.
Hãy đảm bảo rằng bạn chỉ gửi email cho những người đã đăng ký và đồng ý nhận email từ bạn. Hãy tuân thủ các quy tắc và quy định về email marketing, bao gồm việc cung cấp tùy chọn hủy đăng ký và chia sẻ thông tin rõ ràng về chính sách bảo mật.
Email marketing có thể trở thành một công cụ mạnh mẽ để tiếp cận và tương tác với khách hàng mục tiêu, nhưng để đạt được hiệu quả cao, bạn cần chú trọng đến việc hiểu rõ khách hàng, cá nhân hóa, tiêu đề hấp dẫn, thiết kế hấp dẫn, tránh mục thư rác, xác định người gửi, nội dung giá trị, thời gian gửi hợp lý và tuân thủ quy tắc.
Với sự chú ý và cải thiện những yếu điểm này, bạn có thể tăng cường hiệu quả của chiến dịch email marketing và đạt được kết quả mà bạn đang hướng đến. Hãy luôn đặt khách hàng là trung tâm của chiến lược email marketing của bạn và tìm hiểu sâu về họ để có thể cung cấp nội dung và thông điệp phù hợp.