Tiếp thị qua email là một trong những kênh tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả như mong muốn, bạn cần phải thu hút được người nhận mở, đọc email và hành động theo CTA. Vậy làm thế nào để các chiến dịch email marketing trở nên hiệu quả hơn. Dưới đây là 9 tiêu chí quan trọng để tối ưu hóa tiếp thị email mà bạn không thể bỏ qua.
Dòng chủ đề
Dòng chủ đề hay dòng tiêu đề là yếu tố đầu tiên để thu hút người nhận quyết định có mở email của bạn hay không. Nếu email sử dụng dòng chủ đề được tối ưu hóa thì tỷ lệ mở và nhấp email sẽ cao hơn. Vậy làm thế nào để tối ưu hóa tiếp thị email với dòng chủ đề?
-
Phù hợp với người nhận
Trước tiên, dòng chủ đề phải giải quyết được mối quan tâm, vấn đề mà người nhận đang gặp phải. Nếu bạn gửi email đến một danh sách các marketer và tôi hiểu rằng họ rất bận rộn, không có thời gian để giải quyết các công việc, lúc này, tôi có thể sử dụng dòng chủ đề có nội dung: “Sẵn sàng tiết kiệm thời gian cho các hoạt động tiếp thị của bạn”. Chúng tôi nhận thấy rằng, bằng cách đưa giá trị phù hợp vào dòng chủ đề, người nhận sẽ bị thu hút và muốn tìm hiểu cách mà người gửi giúp họ giải quyết vấn đề đang gặp phải.
-
Cá nhân hóa
Một cách tối ưu hóa tiếp thị email mà nhiều marketer áp dụng là cá nhân hóa dòng chủ đề. Thường chúng tôi sẽ sử dụng cách cá nhân hóa phổ biến là thêm tên người nhận hoặc tên công ty của người đó vào.
-
Sử dụng ngôn từ có tính hành động
Hãy viết một dòng chủ đề có sử dụng ngôn từ mang tính hành động. Chẳng hạn, “tham gia với chúng tôi”, “tải xuống”, “nhận miễn phí”… Điều quan trọng, bạn cần thể hiện rõ xem ưu đãi của mình là gì, cố gắng làm cho điều này rõ ràng hơn và phải đảm bảo tính ngắn gọn, súc tích.
Tối ưu hóa tiếp thị email qua tên người gửi
Hãy xây dựng niềm tin với độc giả. Tên mà bạn dùng để gửi email là thành phần mà người nhận sẽ nhìn thấy trước khi mở email, từ đó nó được xem như yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của họ về việc có nên mở email hay không.
Việc tối ưu hóa tên người gửi và sử dụng tên đó một cách nhất quán sẽ tạo cảm giác tin cậy và người nhận dễ nhận ra email của bạn trong tương lai. Với tên người gửi, cách tối ưu hóa như sau:
Cần gửi email từ một địa chỉ có thật
Ở mỗi dự án, tôi luôn hướng dẫn khách hàng của mình sử dụng email bằng tên thật bao gồm cả chữ ký ở cuối email. Một số trường hợp đặc biệt trong email sẽ đính kèm một ảnh nhỏ của người gửi cùng với chữ ký của họ.
Việc làm này tưởng chừng không cần thiết nhưng nó sẽ giúp email của bạn trở nên gần gũi, thân thiện hơn. Quan trọng là nó tạo niềm tin cho người nhận rằng họ đang nhận email từ một người thật chứ không phải hệ thống tự động.
Hãy sử dụng thử nghiệm A/B để biết tên nào của email sẽ hoạt động tốt nhất
Có thể gửi email bằng tên của CEO công ty là hiệu quả nhất. Hoặc nếu người nhận muốn được nhận email từ tác giả của tài liệu ebook mà công ty phát hành thì hoàn toàn có thể dùng tên tác giả để gửi đi các email.
Cá nhân hóa email
Có 4 trong 10 người đăng ký nhận email cho biết họ đã đánh dấu email là thư rác vì chúng không liên quan tới nhu cầu của họ, đây là khảo sát từ Marketing Sherpa.
Vì thế, một trong những cách để tối ưu hóa tiếp thị email cho doanh nghiệp là cá nhân hóa. Hãy cho người đọc biết rằng bạn biết đôi điều về họ, rằng bạn biết họ là ai, làm việc ở đâu, mối quan tâm là gì.
Thay vì nói với họ rằng “Tôi biết vấn đề mà bạn đang gặp phải và tôi có thể giúp bạn giải quyết chúng”, hãy bắt đầu ngay bằng việc cá nhân hóa.
- Dùng tên người nhận trong email
- Tận dụng dữ liệu nhân khẩu học và hành vi của người nhận để chỉnh sửa nội dung email
- Dùng tên công ty, vị trí của họ, vai trò của họ ở công ty, các website họ đã xem, các mặt hàng họ đã mua trước đây để đảm bảo email gửi đi được cá nhân hóa ở mức cao nhất.
Cá nhân hoá là cách tốt nhất giúp email không bị rơi vào hòm thư rác
Nội dung email
Đa số các marketer khi tối ưu hóa tiếp thị email đều chú trọng tới vấn đề này. Vậy làm thế nào để nội dung email bạn tạo ra đảm bảo thu hút và phù hợp với người nhận? Yếu tố quan trọng nhất trong nội dung email chính là sử dụng ngôn ngữ, giọng điệu và bố cục phù hợp để tăng khả năng người nhận đọc email cũng như nhấp vào các CTA mà bạn đưa ra.
Để có nội dung email hay, bạn có thể tham khảo cách sau để tối ưu hóa tiếp thị email:
- Hãy đảm bảo nội dung bạn truyền tải đi thể hiện rõ ràng ưu đãi của bạn là gì, tại sao nó có giá trị với người nhận.
- Nội dung email phải đảm bảo ngắn gọn, súc tích. Ví dụ, trong ebook về cách sử dụng Facebook cho doanh nghiệp, chúng tôi sẽ viết: “Sai lầm sử dụng Facebook mà chúng tôi gặp phải”. Rõ ràng với tiêu đề này người nhận sẽ khá tò mò về nó là gì, tại sao sai lầm, cần làm gì để khắc phục.
- Nên kể một câu chuyện và sử dụng số liệu thống kê để nhấn mạnh quan điểm. Đừng ngại dùng thêm từ ngữ mạnh mẽ.
- Sử dụng các đoạn văn ngắn, chia nhỏ văn bản một cách trực quan để không gây choáng ngợp cho người đọc. Tâm lý đa số đều rất ngại đọc những bài viết dài, trình bày dày chi chít chữ, thay vào đó họ thích sự ngắn gọn, logic, đi trực tiếp vào vấn đề.
Tối ưu hóa tiếp thị email bằng hình ảnh
Email của bạn phải hấp dẫn về mặt hình ảnh. Mặc dù các email thuần text (chữ) thường hoạt động hiệu quả hơn email HTML, tuy nhiên hình ảnh vẫn đóng một vai trò quan trọng trong việc thu hút sự chú ý của người nhận khi họ mở email của bạn.
Để tối ưu hóa tiếp thị email qua hình ảnh bạn nên:
- Chọn những hình ảnh liên quan tới nội dung. Ví dụ, nếu ưu đãi của bạn là ebook thì hãy đưa ảnh bìa ebook để người xem biết ngay rằng đây là ebook và tên của nó.
- Nên ưu tiên hình ảnh hấp dẫn để thu hút sự chú ý của người đọc ngay lập tức.
Lời kêu gọi hành động (CTA)
CTA là yếu tố quan trọng nhất trong email của bạn bởi vì mục tiêu cuối cùng của email là thu hút người đọc nhấp vào nó và thực hiện hành động. Đối với yếu tố này, bạn nên:
- Chọn lời kêu gọi hành động phù hợp với chiến dịch tiếp thị email của mình. Nhớ rằng, nên tập trung vào hành động chính mà bạn muốn người đọc thực hiện.
- Tạo lời kêu gọi hành động dù là nút hay liên kết cũng cần đảm bảo được sự nổi bật để thu hút sự chú ý của người xem. Bạn có thể để chúng hiển thị ngay đầu email như thế người nhận sẽ không phải kéo xuống.
- Tối ưu những ngôn ngữ dùng trong CTA. Nên có nội dung rõ ràng và định hướng hành động như tải xuống, đăng ký hoặc mang tính thôi thúc là bây giờ, hôm nay hay sự thân thiện như tham gia cùng chúng tôi, nhận của bạn…
- Cuối cùng, hãy điều hướng người nhận click tới một trang đích. Đây là điều làm gia tăng cơ hội chuyển đổi cho doanh nghiệp.
Liên kết chia sẻ mạng xã hội
Bạn muốn khuyến khích người đọc chia sẻ nội dung của mình thì thêm liên kết chia sẻ mạng xã hội là rất cần thiết. Thông qua liên kết này, người nhận dễ dàng chia sẻ những ưu đãi của bạn với bạn bè của họ. Ngoài việc mở rộng đối tượng và phạm vi tiếp cận, cách này cũng giúp tạo cơ hội thu hút khách hàng tiềm năng mới.
Muốn tối ưu hóa tiếp thị email bằng cách này, bạn có thể:
- Cung cấp cho người nhận những lựa chọn về mạng xã hội mà họ sử dụng. Ví dụ, Facebook, X (trước kia là Twitter), Pinterest, LinkedIn….
- Đặt thêm liên kết chuyển tiếp email để khuyến khích người nhận chia sẻ nội dung cảu bạn.
- Tùy chỉnh nội dung của riêng bạn. Hãy tối ưu hóa mô tả meta của trang đích vì đó là nội dung sẽ hiển thị trên Facebook hay LinkedIn khi người dùng chia sẻ.
Liên kết hủy đăng ký
Việc không đưa lựa chọn hủy đăng ký là vi phạm luật CAN-SPAM. Ngoài vấn đề pháp lý, người nhận cũng muốn được thể hiện quan điểm của mình. Nếu họ không quan tâm đến nội dung email mà bạn chia sẻ đừng ép họ phải nhận những gì mà mình không thích.
Việc cung cấp tùy chọn hủy đăng ký sẽ giúp con số về tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp của bạn chính xác hơn. Cách tối ưu như sau:
Đảm bảo có nút hủy liên kết rõ ràng, đặt ở vị trí phù hợp để dễ quan sát
Điều này không có nghĩa là nó phải nổi bật như lời kêu gọi hành động của bạn, tuy nhiên đừng giấu nó ở vị trí mà người dùng không thấy. Nếu tôi đang tìm cách hủy nhận email của bạn và không thể tìm thấy nút đó, tôi có thể đánh dấu email của bạn là thư rác. Điều này còn tệ hơn bởi điểm danh tiếng email của bạn sẽ bị ảnh hưởng.
Hãy làm cho nút hủy đăng ký email của bạn trở nên cá tính hơn
Có thể là làm cho nó trông vui vẻ, hài hước và hấp dẫn để lôi kéo người đọc ở lại danh sách của bạn hoặc ít nhất là tương tác với bạn thông qua các kênh mạng xã hội. Bằng cách này, bạn sẽ giảm khả năng họ hủy đăng ký nhận email mặc dù đã đưa cho họ lựa chọn đó.
Tối ưu hóa thiết bị di động
Thực tế, đã không ít lần chúng ta mở email trên điện thoại và nội dung văn bản quá lớn, quá nhỏ, quá dài không thể cuộn được khiến bạn cảm thấy khó chịu. Để khắc phục tình trạng này, hãy đảm bảo email được tối ưu hóa trên các thiết bị di động.
Hãy thiết kế email tương thích với các thiết bị. Bạn có thể sử dụng những mẫu email được tối ưu hóa cho thiết bị di động để xây dựng nội dung. Bằng cách này, bạn sẽ không bỏ lỡ cơ hội chuyển đổi khách hàng tiềm năng chỉ vì họ đang sử dụng thiết bị này thay vì một thiết bị khác.
Tạm kết, nhiều marketer có xu hướng bị choáng ngợp khi nói tới tối ưu hóa tiếp thị qua email, tuy nhiên sự thật là nó không khó đến vậy. Miễn là bạn biết những yếu tố nào cần chú ý và cách tối ưu hóa chúng thì tôi tin rằng bạn sẽ đi đúng hướng để tăng tỷ lệ nhấp cũng như tỷ lệ chuyển đổi ngay lập tức. Bạn thường tối ưu tiêu chí nào trong chiến dịch tiếp thị qua email của mình? Hãy chia sẻ với tôi nhé!