Livestream bán hàng đang trở thành xu thế chủ đạo của thương mại điện tử. Tìm hiểu lý do vì sao livestream “chốt đơn mướt tay” và cách bắt đầu hiệu quả cho mọi người bán.
Cùng tuilathao.com tìm hiểu chi tiết hơn nhé
Livestream: từ trào lưu thành “vũ khí” của người bán hàng online
Cách đây chỉ vài năm, hình thức livestream bán hàng còn khá mới mẻ tại Việt Nam. Nhiều người xem livestream chỉ để giải trí, bình luận vui là chính. Nhưng ngày nay, livestream đã trở thành một phần không thể thiếu của thương mại điện tử.
Người bán thì xem đó là “công cụ hái ra đơn hàng”, còn người mua thì háo hức “canh giờ lên sóng” như một thói quen tiêu dùng mới.
Sự phát triển bùng nổ của TikTok Shop, Shopee Live và nhiều nền tảng khác đã đưa hình thức này từ một trào lưu trở thành xu thế tất yếu.
Từ những shop nhỏ cho đến các thương hiệu lớn, ai cũng đang đổ dồn nguồn lực vào livestream. Vậy điều gì khiến livestream trở nên “hot” đến vậy? Và liệu đây có phải là tương lai của ngành bán lẻ online?
Vì sao người người, nhà nhà livestream bán hàng?
Trải nghiệm thật như đi chợ
Không giống như hình thức bán hàng truyền thống qua hình ảnh hoặc video dựng sẵn, livestream mang đến cảm giác chân thực và trực tiếp.
Người mua không chỉ thấy sản phẩm mà còn thấy cách sử dụng, nghe được lời tư vấn tận tình từ người bán, đặt câu hỏi và nhận câu trả lời ngay lập tức. Điều này giống như một phiên chợ hiện đại, nơi người bán – người mua trò chuyện qua màn hình thay vì gặp mặt.
Chính yếu tố “người thật việc thật” đã giúp người tiêu dùng an tâm hơn khi mua hàng online – điều mà các hình thức khác không dễ gì làm được.
Đọc thêm: Dịch vụ hoàn thiện gian hàng Shopee/ Lazada/ TikTok Shop
Tâm lý FOMO: Sợ bỏ lỡ ưu đãi
Livestream thường đi kèm với các ưu đãi giới hạn: giá rẻ chỉ áp dụng trong buổi phát sóng, số lượng quà tặng giới hạn, miễn phí vận chuyển khi chốt đơn trong 5 phút… Những chiến thuật này đánh trúng tâm lý “sợ bỏ lỡ” của người xem.
Và kết quả là, rất nhiều người sẵn sàng chốt đơn nhanh chóng, thậm chí mua nhiều hơn dự định.
Chi phí thấp, hiệu quả cao
Không cần đến studio chuyên nghiệp, không cần ê-kíp hùng hậu – chỉ cần một chiếc smartphone, kết nối mạng ổn định và kịch bản tốt, bạn đã có thể bắt đầu livestream. Đây chính là lý do ngày càng nhiều cá nhân, hộ kinh doanh nhỏ lẻ tham gia vào cuộc chơi này.
Chi phí gần như bằng 0, nhưng nếu làm tốt, đơn hàng có thể tăng gấp nhiều lần so với cách bán truyền thống.
Không còn là cuộc chơi của người nổi tiếng
Trước đây, livestream bán hàng gần như chỉ gắn liền với các KOLs, người nổi tiếng hoặc những thương hiệu lớn. Nhưng giờ đây, cuộc chơi đã mở rộng cho tất cả mọi người.
Bất kỳ ai cũng có thể trở thành người dẫn dắt phiên livestream của riêng mình. Từ các chủ shop nhỏ ở tỉnh lẻ, sinh viên kinh doanh online đến bà mẹ bỉm sữa bán đồ handmade – họ đều đang livestream mỗi ngày. Và không ít người trong số đó đã tạo được thương hiệu riêng, thu hút hàng nghìn người theo dõi trung thành.
Câu chuyện của một bạn trẻ tại TP. HCM chuyên bán đồ decor handmade là ví dụ rõ ràng. Ban đầu chỉ livestream với vài chục người xem, nhưng nhờ cách nói chuyện gần gũi, giới thiệu sản phẩm chân thực, bạn đã thu hút được lượng fan lớn. Sau 6 tháng, trung bình mỗi buổi bạn ấy có hơn 500 người xem và doanh thu tăng gấp 4 lần so với trước khi livestream.
Cuộc đua giữa các nền tảng TMĐT: Ai chiếm được sự chú ý của người dùng?
TikTok Shop
TikTok đã tạo ra một hệ sinh thái mua sắm gắn liền với giải trí. Với thuật toán đề xuất mạnh mẽ, các livestream bán hàng dễ dàng tiếp cận đúng tệp khách hàng. Bên cạnh đó, TikTok Shop cho phép người xem thêm sản phẩm vào giỏ và thanh toán ngay trong khi đang xem – trải nghiệm mua sắm liền mạch này là một lợi thế lớn.
Ngoài ra, TikTok thường xuyên có các chiến dịch kích cầu như “giờ vàng chốt đơn”, “tặng xu”, “đấu giá trực tiếp”… giúp người bán tiếp cận hàng triệu người xem cùng lúc.
Shopee Live
Shopee Live có lợi thế về nền tảng người dùng đông đảo sẵn có và hệ thống khuyến mãi đi kèm hấp dẫn như mã freeship, mã giảm giá độc quyền cho người xem. Giao diện đơn giản, tính năng bình luận – mua hàng rõ ràng giúp người dùng thao tác nhanh và dễ chốt đơn.
Nhiều chủ shop chia sẻ rằng livestream trên Shopee giúp họ “đẩy hàng tồn”, giới thiệu sản phẩm mới, đồng thời tạo sự gắn kết với khách hàng hiệu quả hơn.
Facebook & Instagram Live
Dù không có nền tảng TMĐT tích hợp như TikTok hay Shopee, nhưng Facebook và Instagram vẫn là công cụ livestream mạnh nhờ lượng người dùng trung thành, đặc biệt là nhóm khách hàng trung niên. Các shop thời trang, mỹ phẩm, đồ gia dụng thường dùng Facebook Live để tương tác với tệp khách hàng thân quen.
Làm sao để livestream bán hàng hiệu quả?
Livestream không phải cứ bật camera lên nói vài câu là bán được hàng. Để thực sự chốt đơn hiệu quả, bạn cần chuẩn bị kỹ lưỡng như sau:
Kịch bản rõ ràng
Chuẩn bị nội dung chi tiết cho từng giai đoạn của buổi livestream. Mở đầu chào hỏi, giới thiệu chương trình – sau đó đi theo từng nhóm sản phẩm – cuối buổi tổng hợp lại ưu đãi, nhắc khách chốt đơn.
Việc có một khung sườn rõ ràng giúp bạn tránh lan man, giữ chân người xem tốt hơn.
Tương tác liên tục
Hãy xem người xem như khách hàng đang đứng trước mặt mình. Trả lời bình luận nhanh, gọi tên người comment, hỏi ý kiến người xem, tạo mini game hoặc câu hỏi vui để tạo không khí. Những hành động này giúp buổi livestream sinh động, giữ chân người xem lâu hơn.
Hình ảnh – âm thanh tốt
Ánh sáng phải rõ ràng, không quá tối hoặc chói. Âm thanh rõ ràng, không rè hay vọng. Nếu có thể, đầu tư một micro rời và đèn livestream giá rẻ sẽ giúp tăng chất lượng rất nhiều.
Lên lịch cố định
Khách hàng sẽ dễ nhớ đến bạn hơn nếu bạn livestream đúng giờ mỗi ngày (ví dụ: 20h mỗi tối). Lịch đều đặn cũng giúp bạn xây dựng được tệp khách trung thành.
Chăm sóc sau livestream
Đừng chỉ kết thúc sau khi tắt máy. Hãy kiểm tra đơn hàng, gửi lời cảm ơn qua tin nhắn, hỏi feedback sau khi khách nhận hàng. Điều này giúp xây dựng niềm tin và giữ chân khách quay lại.
Livestream – xu hướng tất yếu của thương mại điện tử
Theo báo cáo của các công ty nghiên cứu thị trường, livestream bán hàng dự kiến sẽ chiếm hơn 20% tổng doanh thu TMĐT tại khu vực châu Á vào năm 2025. Tại Việt Nam, mức độ tăng trưởng còn nhanh hơn nhờ thói quen tiêu dùng linh hoạt, dân số trẻ, tỷ lệ sử dụng smartphone cao và sự phát triển mạnh mẽ của các nền tảng video ngắn.
Tuy nhiên, để livestream phát triển bền vững, cả người bán và nền tảng đều cần chú trọng đến chất lượng. Tình trạng livestream sai sự thật, “thổi phồng” sản phẩm hay chiêu trò câu view nếu không được kiểm soát sẽ ảnh hưởng đến niềm tin người tiêu dùng.
Tương lai: Livestream kết hợp công nghệ mới
Trong thời gian tới, livestream sẽ không chỉ là hình thức người nói – người xem, mà sẽ có thêm các công nghệ hỗ trợ như:
-
Trí tuệ nhân tạo (AI) tự động gợi ý sản phẩm phù hợp với người xem.
-
Công nghệ AR giúp “thử” sản phẩm ngay trên màn hình (son môi, kính mát, quần áo…).
-
Nhiều góc quay đồng thời (người mẫu – sản phẩm chi tiết – bảng giá) để tăng trải nghiệm xem.
-
Dịch tự động cho livestream đa quốc gia, mở rộng cơ hội TMĐT xuyên biên giới.
Kết luận
Livestream không còn là sân chơi của riêng ai. Dù bạn là một người mới bắt đầu kinh doanh, một shop online nhỏ hay một doanh nghiệp đang mở rộng thị trường – livestream chính là “vũ khí” giúp bạn kết nối với khách hàng nhanh chóng và hiệu quả hơn bao giờ hết.
Hãy bắt đầu từ những điều đơn giản: hiểu rõ khách hàng của bạn, xây dựng cách nói chuyện gần gũi, sản phẩm chất lượng và nội dung đủ hấp dẫn. Từ đó, livestream sẽ không còn là một “nỗi sợ” mà trở thành một kênh tăng trưởng mạnh mẽ cho thương hiệu của bạn.